Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Εισάγετε τα προϊόντα που θέλετε στο καλάθι σας και προχωράτε σε ολοκλήρωση της αγοράς είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης είτε ως επισκέπτης. Αφού καταχωρήσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε e-mail επιβεβαίωσης που σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί με επιτυχία στα συστήματα του kavaaigaion.gr. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας σε κάθε περίπτωση γίνεται και τηλεφωνικά. Επίσης, μπορείτε να παραγγείλετε μέσω e-mail στο orders@kavaaigaion.gr ή τηλέφωνου στο 22430 110222 & 694 824 3600.

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

Οι τρόποι πληρωμής διαφέρουν αναλόγως τη χώρα αποστολής.

Για παραγγελίες που αποστέλλονται στην Ελλάδα, υπάρχουν οι εξής τρόποι πληρωμής:

Α. Με χρεωστική (debit), πιστωτική (credit) ή προπληρωμένη (prepaid) κάρτα (Visa / Mastercard). Στη (secure) φόρμα παραγγελίας συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία (αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης της και τράπεζα έκδοσης). Η χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας γίνεται την ημέρα καταχώρησης της παραγγελίας σας.

Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας (SSL-128 bit και ψηφιακή πιστοποίηση από τη Verisign, Inc.) τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών στις περισσότερες από τις 500 μεγαλύτερες επιχειρήσεις του κόσμου.

Β. Με τραπεζική κατάθεση του ακριβές ποσού σε έναν από τους παρακάτω λογαριασμούς αναφέροντας το Ονοματεπώνυμο/Επωνυμία ή /και τον Αρ. Παραγγελίας:

Alpha Bank
ΠΕΤΡΙΔΗΣ ΠΑΝΤΕΛΗΣ
Αριθμός λογαριασμού: 779002002013351
IBAN: GR4601407790779002002013351

Σε περίπτωση εμβάσματος από διαφορετική τράπεζα, τα έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν τον πελάτη.

H παραγγελία θα αρχίσει να εκτελείται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης.

Είναι απαραίτητο να λάβουμε το αποδεικτικό της κατάθεσης (από την τράπεζα ή από το web-banking), απαντώντας στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Εάν δεν το λάβουμε, η διαδικασία για επιβεβαίωση της παραγγελίας μπορεί να χρειαστεί από 1 έως και 5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την πολιτική εμβασμάτων της τράπεζας.

Εάν δεν επιβεβαιωθεί η κατάθεση μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες, η παραγγελία αυτομάτως θα ακυρωθεί.

Γ. Με αντικαταβολή του ποσού στην εταιρία ταχυμεταφορών κατά την παραλαβή της παραγγελίας (μόνο για την Ελλάδα). Στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεστε με χρέωση 2 ευρώ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%).

Όσον αφορά τις παραγγελίες στις οποίες έχει επιλεχθεί “Τραπεζική Κατάθεση”, θεωρούνται ενεργές για τις επόμενες 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επιβεβαίωσης τους. Μετά το πέρας της εβδομάδας ακυρώνεται η κράτηση των προϊόντων που συμμετέχουν στις παραγγελίες αυτές.

Για παραγγελίες που αποστέλλονται στην Ευρώπη, υπάρχει ο εξής τρόπος πληρωμής: Με χρεωστική (debit), πιστωτική (credit) ή προπληρωμένη (prepaid) κάρτα (Visa / Mastercard).

Στη (secure) φόρμα παραγγελίας συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία (αριθμό κάρτας, ημερομηνία λήξης της και τράπεζα έκδοσης).

Δεν δεχόμαστε Paypal και American Express.

Έχω δικαίωμα υπαναχώρησης;

Φυσικά και έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν επιθυμείτε να ακυρώσειτε ή να αλλάξετε μια παραγγελία που:
– δεν έχει αποσταλλεί ακόμα, μας ειδοποιείτε άμεσα τηλεφωνικώς ώστε να τη διορθώσουμε ή να την ακυρώσουμε κατευθείαν.

– έχει αποσταλλεί, αλλά δεν την έχετε λάβει, μας ειδοποιείτε άμεσα τηλεφωνικώς ώστε να τη διορθώσουμε ή να την ακυρώσουμε κατευθείαν.

– έχει παραληφθεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς μέσα σε 5 μέρες ώστε να κανονίσουμε την επιστροφή των προϊόντων με δικά σας έξοδα. Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε είτε να κάνουμε αλλαγή στα προϊόντα που παραγγείλατε, είτε να σας επιστρέψουμε την αξία τους.

Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων;

Επιστροφή των χρημάτων γίνεται σε περίπτωση υπαναχώρησης.
Αν έχετε πληρώσει με πιστωτική κάρτα, η τυχόν επιστροφή χρημάτων θα γίνει με πίστωση της κάρτας. Αν έχετε πληρώσει με χρεωστική, με κατάθεση μετρητών στην τράπεζα ή με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με πίστωση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Έχω δικαίωμα υπαναχώρησης;

Φυσικά και έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν επιθυμείτε να ακυρώσειτε ή να αλλάξετε μια παραγγελία που:
– δεν έχει αποσταλλεί ακόμα, μας ειδοποιείτε άμεσα τηλεφωνικώς ώστε να τη διορθώσουμε ή να την ακυρώσουμε κατευθείαν.

– έχει αποσταλλεί, αλλά δεν την έχετε λάβει, μας ειδοποιείτε άμεσα τηλεφωνικώς ώστε να τη διορθώσουμε ή να την ακυρώσουμε κατευθείαν.

– έχει παραληφθεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικώς μέσα σε 5 μέρες ώστε να κανονίσουμε την επιστροφή των προϊόντων με δικά σας έξοδα. Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε είτε να κάνουμε αλλαγή στα προϊόντα που παραγγείλατε, είτε να σας επιστρέψουμε την αξία τους.

Τι γίνεται σε περίπτωση που η εταιρία κάνει λάθος στην παραγγελία (π.χ. Λείπει κάτι από την παραγγελία, λάθος φιάλη, κλπ).

Κάθε παραγγελία συνοδεύεται από τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής πώλησης ή στην περίπτωση δώρου από δελτίο αποστολής στο οποίο δε φαίνονται ο τιμές, εμφανίζονται όμως αναλυτικά τα είδη και οι ποσότητες. Παρακαλείστε να κάνετε έναν γρήγορο έλεγχο κατά την παραλαβή ότι τα είδη και οι ποσότητες είναι εντάξει. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, θα πρέπει να σημειωθεί στο δελτίο παραλαβής από το μεταφορέα κι εκείνος θα ενημερώσει σχετικά ώστε να επιλυθεί το πρόβλημα χωρίς επιβάρυνση σας. Αν επιθυμείτε βέβαια, μπορείτε κι εσείς να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός τριών ημερών και θα κάνουμε το καλύτερο για την εξυπηρέτησή σας.

Ποιοι είναι οι τρόποι και χρόνοι αποστολής/παράδοσης;

Οι παραγγελίες παραδίδονται σε όλη την Ελλάδα και σε επιλεγμένες χώρες του εξωτερικού, στη διεύθυνση που θα μας υποδείξετε. Συνεργαζόμαστε με την ACS.

Οι χρόνοι παράδοσης των παραγγελιών ποικίλλουν ανάλογα με τον προορισμό.

-Για την Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και την υπόλοιπη Ελλάδα παραδίδουμε σε 2-5 εργάσιμες ημέρες.

– Για τα νησιά Δωδεκανήσων τα οποία καλύπτονται από συχνή ακτοπλοϊκή συγκοινωνία υπάρχει δυνατότητα αυθημερόν παράδοσης για προϊόντα άμεσα διαθέσιμα και για παραγγελίες που θα πραγματοποιηθούν μέχρι τις 13:00 με κυμαινόμενη χρέωση αποστολής (Ανάλογα με τη χρέωση του μεταφορικού μέσου. Αυτή η υπηρεσία λειτουργεί μόνο τηλεφωνικά.

-Για την Κάλυμνο υπάρχει δυνατότητα αυθημερόν παράδοσης για προϊόντα άμεσα διαθέσιμα και για παραγγελίες που θα πραγματοποιηθούν μέχρι τις 14:00 χωρίς κόστος εφόσον επιλεγεί η παράδοση από το κατάστημα.

Οι παραγγελίες παραδίδονται σε συγκεκριμένες χώρες στην Ευρώπη, στη διεύθυνση που θα μας υποδείξετε.

Οι χώρες που εξυπηρετούμε είναι:

Ζώνη 1: Αυστρία, Βέλγιο, Γερμανία, Δανία, Κροατία, Λίχτενστάιν, Ολλανδία, Ουγγαρία, Πολωνία, Σλοβακία, Τσεχία

Ζώνη 2: Γαλλία, Ηνωμένο Βασίλειο*, Ιταλία**, Ιρλανδία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μονακό, Ρουμανία, Σλοβενία

Ζώνη 3: Εσθονία, Ισπανία***, Μάλτα, Πορτογαλία

*Channel Νήσοι δεν εξυπηρετούνται / Για αποστολές αλκοολούχων στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορεί να προκύψουν φόροι και δασμοί λόγω BREXIT. Για το λόγο αυτό εξυπηρετούμε προσωπικές παραγγελίες, αλλά δεν συνιστούμε την υπηρεσία για την αποστολή δώρου.

** Βατικανό, Άγιος Μαρίνος δεν εξυπηρετούνται

*** Ανδόρα, Γιβραλτάρ δεν εξυπηρετούνται

Συνεργαζόμαστε με διάφορες εταιρίες ταχυμεταφορών και οικονομικούς αλλά και express τρόπους μεταφοράς.

Αν τα προιόντα είναι ετοιμοπαράδοτα, από τη στιγμή που τα στέλνουμε έχουν έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης που αναγράφεται παρακάτω:

– ACS Economy (Οδικό):
ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης 15-25 εργάσιμες ημέρες
– UPS Standard (Οδικό):
ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης 3-6 εργάσιμες ημέρες
– UPS Saver (Express Αεροπορικό):
ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης 1-2 εργάσιμες ημέρες
Για παραγγελίες σε άλλες Ηπείρους παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας με email στο orders@kavaaigaion.gr

Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών;

Το κόστος μεταφοράς καθορίζεται από το βάρος, δηλαδή την ποσότητα και το είδος των προϊόντων, και από τη διεύθυνση παράδοσης.

Πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, ενημερώνεστε από το σύστημα σχετικά με το κόστος της κάθε επιλογής.

Για ογκώδεις παραγγελίες (από 6 φιάλες και άνω) ή για φιάλες μεγάλης συλλεκτικής αξίας, είναι καλύτερα να προηγείται τηλεφωνική συνεννόηση ώστε να σας προτείνουμε την ασφαλέστερη και πιο συμφέρουσα για εσάς λύση.

Το κόστος μεταφορικών μπορεί να είναι μηδενικό στις εξής περιπτώσεις:

-Όταν αναγράφεται στην περιγραφή του προϊόντος (ισχύει μόνο για αποστολές στην Ελλάδα).

-Για online παραγγελίες άνω των 99€.

Τι γίνεται σε περίπτωση απουσίας σας κατά την προσπάθεια παράδοσης της παραγγελίας;

Σε περίπτωση απουσίας σας κατά την πρώτη προσπάθεια επίδοσης, ο υπάλληλος της εταιρίας ταχυμεταφορών αφήνει γραπτή ειδοποίηση για την ημερομηνία και ώρα της δεύτερης προσπάθειας επίδοσης. Εάν η ημερομηνία και ώρα της δεύτερης προσπάθειας επίδοσης δε βολεύει, μπορείτε να το ρυθμίσετε τηλεφωνικά με την εταιρία ταχυμεταφορών. Η δεύτερη προσπάθεια επίδοσης γίνεται χωρίς κόστος για τον πελάτη. Εάν απουσιάζετε και κατά τη δεύτερη προσπάθεια επίδοσης, μπορείτε να συνεννοηθείτε τηλεφωνικά με την εταιρία ταχυμεταφορών για τρίτη προσπάθεια επίδοσης η οποία επιβαρύνει τον πελάτη.

Ποιος επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής;

Στην περίπτωση κατά την οποία επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, επιβαρύνεστε εξ’ ολοκλήρου με το κόστος αποστολής, εκτός της περίπτωσης που αποδεδειγμένα φέρουμε εμείς ευθύνη (πχ. προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές, ακατάλληλο προϊόν)

Τι γίνεται σε περίπτωση καθυστέρησης της παράδοσης;

Εάν η παραγγελία σας έχει καθυστερήσει πέραν των προβλεπόμενων χρόνων παράδοσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο για την εξυπηρέτηση σας.

Η εταιρία μας δε φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις των παραδόσεων των παραγγελθέντων προϊόντων που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα της ή συνιστούν γεγονότα ανωτέρας βίας όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, κλπ.

Εάν επιθυμείτε να ενημερωθείτε για την εξέλιξη της παραγγελίας σας, μπορείτε να στείλετε το αίτημά σας στο orders@kavaaigaion.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας (κατά προτίμηση κινητό).